IT servicedesk medewerker omgeving Eindhoven

Functie omschrijving

Als IT servicedesk medewerker ben je de spil tussen de klanten, product owners en software developers. Het doorzetten en sluiten van meldingen is een van jouw dagelijkse taken. Verstoringen in de software beschrijf je in heldere tickets waarmee de software developers direct aan de gang kunnen. Wensen van de klanten werk je zo duidelijk mogelijk uit voor de product owners. Je bewaakt de reactie- en oplostijden naar de klanten toe in nauwe samenspraak met de product owners. Het opbouwen van een knowledge base en het doen van verbetervoorstellen voor de software aan de hand van veel voorkomende meldingen behoort tevens tot je taken. De beste weg kiezen naar een oplossing door het uitpluizen van logbestanden en het bewaken van de monitoring maakt je een blij mens.

Functie eisen

• Beschikt over hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een servicegerichte functie
• Ervaring in het onderwijsdomein (pré)
• Ervaring met Jira Servicedesk (pré)
• Affiniteit en interesse in software development
• Communicatief sterk is (Nederlands is de voertaal, Engels is gewenst)
• Analytisch, creatief en proactief
• Problemen niet uit de weg gaat maar aanpakt
• Overzicht bewaart
• Goed kan luisteren en kan omgaan met de mening van een ander

Bedrijfsprofiel

Dit bedrijf werkt met een kundig team van 25 specialisten aan software applicaties voor diverse klanten, met een sterke focus op het onderwijs.

Deze organisatie is in de omgeving van Eindhoven. Ze werkt ook veelvuldig thuis. Je merkt direct de prettige en huiselijke sfeer wanneer je binnenloopt. De informele en platte structuur van de organisatie kenmerkt dit bedrijf en daar is ze dan ook trots op. Zij vindt, naast je kennis en ervaring, het hebben van een persoonlijke klik erg belangrijk. Je moet je prettig voelen op je werkplek en ze willen dat je met plezier naar je werk gaat.

Naast werk, is er ook ruimte voor gezelligheid: Samen lunchen, en de week afsluiten met een borrel.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden jou:

• Werk in een moderne cloud omgeving met de nieuwste technieken
• Veel bevoegdheid; dit geeft je vrijheid om volledig in een vraagstuk te duiken
• Aandacht voor werk/privé balans met de mogelijkheid om thuis te werken
• Een opleidingsbudget om jezelf te blijven ontwikkelen
• Een contract voor onbepaalde tijd
• Een goed salaris, reiskostenvergoeding en 26 vakantiedagen
• Samenwerken met ervaren collega’s in een open, informele sfeer
• Een eigen laptop
• Een premievrij pensioen
• Actief werken: deskbike en zit/sta bureaus bij ons op kantoor
• Inspirerende meet-ups
• Iedere dag een verzorgde lunch, een jaarlijks bedrijfsuitje en vrijdagmiddagborrels